Три строки по названию, и одна из них против вас
В этой статье
Крупная покупка в небольшом городе всегда начинается с проверки. Человек набирает имя фирмы, получает от силы три-четыре результата – и одним из них оказывается чужая жалоба. В миллионнике она затерялась бы среди сотни упоминаний. Здесь она занимает треть экрана, и решение принимается по ней, потому что сравнивать больше не с чем.
Мало упоминаний – больше вес у каждого
Там, где о компании написано полторы страницы, видна каждая строка. Один резкий текст без ответа определяет впечатление целиком, зато и обратное верно: пары содержательных отзывов хватает, чтобы картину переписать. Малый объём упоминаний работает в обе стороны одинаково сильно – это единственное серьёзное преимущество тесного рынка.
Проверяют не только соседи
Заказчики приезжают из района и из соседних городов, и у них нет знакомых, у которых можно спросить. Для них поиск – единственный источник. Поэтому первый экран в Волжске обслуживает не столько местных, сколько приезжих: местные и так знают, где вы находитесь. Чем дальше живёт заказчик, тем сильнее он верит поиску, и тем дороже обходится единственная жалоба наверху.
Что чаще всего стоит наверху
- единственная жалоба двух-трёхлетней давности, оставшаяся без ответа;
- карточка на картах, заполненная наполовину и с прошлогодним графиком;
- агрегатор с автоматически собранными данными и чужими комментариями;
- сайт, который открывается четвёртым и потому почти не читается.
Ни одна из позиций не рассказывает, чем вы на самом деле хороши. Это и есть задача.
Переписать картину дешевле, чем защищаться
Расчёт простой: чтобы догнать одну жалобу, нужно всего несколько настоящих отзывов, и добыть их проще, чем спорить. Работа с отзывами тут сводится к дисциплине – спрашивать мнение при сдаче каждого заказа, а не раз в квартал рассылкой. Дальше порядок такой:
- отвечаем на всё, что висит без ответа, включая старое;
- доводим карточки до полного вида – услуги, часы, фотографии, цены;
- ставим просьбу об отзыве в момент передачи работы клиенту;
- публикуем разборы заказов, чтобы по названию находилось не три строки, а десять.
Наблюдение обходится в копейки
Мониторинг упоминаний в небольшом городе стоит недорого именно потому, что площадок мало. Зато и пропустить нельзя ни одной записи: каждая заметна. Управление репутацией в интернете здесь ближе к аккуратному хозяйству, чем к обороне: следить, отвечать, добавлять – и не запускать. Пропущенная неделя на тесном рынке стоит дороже пропущенного месяца в мегаполисе: новость расходится по знакомым быстрее, чем по площадкам. Управление репутацией бренда в таком масштабе не требует большого бюджета – оно требует постоянства, и по Волжску это видно особенно ясно.
Чего не бывает, сколько ни плати
Отзывов за клиентов мы не сочиняем, оценку не подкручиваем, аккаунтов не заводим. В городе, где заказчики знают друг друга по имени, выдуманный текст опознают раньше алгоритма, а последствия останутся вам. Снять запись площадка соглашается лишь тогда, когда та нарушила её правила: оскорбления, чужие персональные данные, прямая реклама. Всё остальное не убирают – двигают. Поэтому запрос «удаление негатива из поиска» упирается на практике в вытеснение, оно же SERM – если переводить, репутационный маркетинг силами поисковых систем. Репутация компании в интернете правится очерёдностью строк, а не их пропажей.
Аудит и наблюдение: сколько выходит
Разбор первого экрана – 20 000 ₽, готов за неделю: для небольшого города он часто закрывает вопрос целиком, потому что находок мало и все они простые. Наблюдение – 10 000 ₽ в месяц, минимальный срок один месяц. Ведение, вытеснение и претензионная работа стоят отдельно и перечислены в прайсе, а примеры – в кейсах. Предприятиям Волжска и Республики Марий Эл мы редко предлагаем полный пакет сразу: чаще хватает аудита и пары месяцев дисциплины.
Наберите +7 (901) 417-22-12. За полчаса пройдём с вами по всем строкам, которые выдаёт поиск по названию вашей фирмы в Волжске, и скажем прямо: что из этого правится своими руками за вечер, а где действительно нужен подрядчик и деньги. Обещаний «через месяц выдача будет чистой» не даём – так эта работа не устроена.
