Чат-бот для Messenger Max под ключ за 7–14 дней

Бот бесполезен, пока его задача сформулирована как «отвечать клиентам». Полезным он становится, когда закрывает одно повторяющееся действие: записать, посчитать, показать статус, собрать анкету. Ниже разобрано, какой сценарий работает у разных типов бизнеса в Волжске и что именно он снимает с сотрудников.

Для города с населением около пятидесяти тысяч человек это особенно заметно: штат небольшой, второго администратора нанимать не под что, а поток обращений вечером и в выходные никуда не девается.

Автосервис: запись на подъёмник без телефонных переговоров

Клиент выбирает марку, вид работ и свободный слот, бот показывает занятость постов на ближайшие дни. За сутки приходит напоминание, за час до визита – адрес и имя мастера. Мастер не отвлекается от машины на входящий звонок, а запись не теряется в блокноте. Сезонный пик по шиномонтажу такой сценарий держит без дополнительных людей.

Стоматология и медцентр: напоминание о визите вместо обзвона

Регистратура тратит на подтверждение записи по два-три часа в день. Бот делает это сам, а освободившееся окно после отказа тут же предлагает следующему в листе ожидания. Отдельная ветка отдаёт подготовку к процедуре и маршрут до кабинета. Если у клиники уже есть сайт с онлайн-записью, бот работает с той же базой слотов и не создаёт вторую очередь.

Производство и опт: заявка на отгрузку прямо в чате

Деревообработка, упаковка, комплектующие: постоянный покупатель не хочет писать письмо и ждать ответа менеджера. В боте он выбирает позицию из номенклатуры, указывает объём и получает счёт. Разработка чат-бота для такого случая начинается с выгрузки прайса и правил отгрузки, а не с дизайна кнопок.

• повторный заказ по истории предыдущих отгрузок;
• проверка остатков перед подтверждением;
• уведомление о готовности партии и номере машины;
• передача заявки менеджеру, если объём выходит за стандартный.

Доставка еды: меню, корзина и статус заказа в одном окне

Заказ собирается в переписке, оплата проходит там же, курьер меняет статус в один тап. Клиент видит движение заказа и не звонит с вопросом «где?». Повторный заказ делается кнопкой «как в прошлый раз», и это даёт больше выручки, чем любые баннеры.

Что происходит на стороне бизнеса

Любой из сценариев выше нужен ради данных, которые остаются после диалога. Каждая заявка уходит в CRM с источником, временем и полным текстом переписки. По этой статистике сценарий правится раз в месяц, и смотреть в ней стоит на четыре показателя:

• доля обращений, закрытых без сотрудника;
• время до первого ответа днём и ночью;
• шаг сценария, на котором люди уходят;
• вопросы, заданные вне готовых веток.

Последний пункт важнее остальных: он подсказывает, какую ветку добавить следующей. Логика бота дорабатывается по логам, а не по догадкам о том, что нужно клиенту.

Мы делаем чат-боты для бизнеса в Telegram, MAX и ВКонтакте на собственном коде, без привязки к конструкторам с абонентской платой. Смотрите также полный список услуг и цены.

Сколько сценариев нужно небольшой компании?

Обычно хватает одного основного и двух вспомогательных. Тариф «Старт» за 125 000 рублей рассчитан примерно на тридцать сообщений в логике: этого достаточно для записи, прайса и передачи контакта менеджеру. Расширять логику дешевле после первого месяца работы, когда видно реальные вопросы клиентов.

Бот заменит администратора?

Нет, он снимает механическую часть: подтверждения, типовые вопросы, приём заявок ночью. Сложный разговор бот передаёт человеку вместе с историей переписки, так что клиент не пересказывает всё заново.

В каком мессенджере запускаться первым?

Смотрим, где уже сидит ваша аудитория. Для сервисов и B2B чаще выбирают Telegram, для широкой розницы добавляют MAX и сообщество ВКонтакте. Логика пишется один раз и подключается к каждому каналу отдельным подключением.

Расскажите, какое действие клиенты повторяют чаще всего, и мы соберём под него сценарий: +7 (901) 417-22-12. Примеры работ есть в портфолио.