Автоматизация отдела продаж в Волжске: небольшой отдел под контролем цифр
В этой статье
Считается, что отчётность нужна большим компаниям, а в отделе из трёх-четырёх человек и так всё на виду. На практике наоборот: в маленькой команде цена одной потерянной заявки выше, потому что заявок меньше. Автоматизация продаж здесь окупается не масштабом, а точностью – руководитель наконец видит, что происходит с каждым обращением. Ниже – какие показатели появляются и что с ними делать.
Почему малой команде цифры нужнее
В отделе из трёх менеджеров нет резерва: заболел один – его клиенты остались без ответа, ушёл другой – вместе с ним пропала переписка и договорённости. Общая воронка снимает обе проблемы: любая сделка видна коллеге и руководителю, а история хранится в компании. История клиента должна оставаться в системе, а не в личном телефоне сотрудника – это первый и самый очевидный результат автоматизации.
Что система считает за первый месяц
Настройка воронки занимает несколько дней, после чего отчёты собираются сами:
- число обращений по каждому каналу и доля тех, что стали сделками;
- сумма сделок в работе и ожидаемая выручка месяца;
- среднее время от заявки до первого ответа;
- количество сделок без движения дольше недели.
Даже на потоке в тридцать заявок эти цифры меняют управление: становится ясно, теряются деньги на входе или на этапе расчёта.
Отгрузки, счета и оплаты в одном месте
Производственные и торговые компании – деревообработка, мебель, стройматериалы, комплектующие – живут счетами и отгрузками. Когда данные учётной системы попадают в карточку сделки, менеджер видит оплату без похода в бухгалтерию, а руководитель получает сумму зависших счетов по отделу целиком. Как устроен такой обмен, описано в услуге интеграции с 1С; в расчёте это отдельный блок стоимостью от 90 000 ₽.
Как видно уснувших покупателей
Небольшая компания живёт повторными заказами, и главный риск – тихо выпавший постоянный клиент. Система сравнивает дату последней отгрузки с привычным для этого покупателя интервалом и сама поднимает карточку в работу. Список уснувших клиентов даёт выручку быстрее любой рекламы, потому что этим людям уже не нужно объяснять, чем занимается компания.
Сколько сделок теряется на входе
Самая обидная потеря – обращение, которое вообще не дошло до менеджера. Интеграция телефонии с CRM показывает пропущенные вызовы и то, перезвонили ли по ним. Заявки с сайта, из почты и мессенджеров попадают в общий поток и получают ответственного автоматически. Через месяц руководитель видит долю обращений, оставшихся без ответа, – в отделах без системы она редко бывает нулевой. Закрывается вход набором простых правил:
- каждый пропущенный звонок превращается в задачу на перезвон;
- заявка с сайта сразу получает ответственного и срок первого ответа;
- сообщения из мессенджеров попадают в ту же карточку, что и звонки;
- обращение без ответа дольше оговорённого времени уходит руководителю.
Дешевле обработать уже полученное обращение, чем купить новое, но без учёта этот резерв не виден вообще.
Сколько стоит порядок для небольшой команды
Экспресс-настройка воронки с обучением – от 55 000 ₽ и пять рабочих дней, для отдела до пяти человек этого обычно достаточно. Все каналы заявок в одном окне – от 60 000 ₽. Отчёты руководителя – от 70 000 ₽. Полная автоматизация отдела под ключ – от 190 000 ₽, сопровождение дальше – от 18 000 ₽ в месяц. Заказать автоматизацию отдела продаж можно частями, а рассчитать сумму под свой состав работ – калькулятором на этой странице и в разделе цен.
Что делать с первым отчётом
Первая сводка почти всегда выглядит хуже ожиданий, и это нормально: раньше провалы просто никто не считал. Порядок действий такой: закрыть дыру на входе, поставить норматив по скорости ответа, разобрать этап с худшей конверсией, вернуться к списку уснувших клиентов. Один показатель за раз даёт результат быстрее, чем попытка исправить всё сразу. Через месяц отчёт сравнивается с первым – и уже по этой разнице видно, окупились ли работы.
Позвоните по номеру +7 (901) 417-22-12: разберём процесс продаж, покажем набор будущих отчётов и назовём срок и стоимость до начала работ.
